Dúvidas Frequentes

Dúvidas Frequentes FAQ.

1 - Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A Dr Varejo conta com um time de profissionais especializado em vendas online, com comprometimento e respeito por nossos clientes, por isso deixamos claras todas as informações de forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos com você um compromisso, de transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

2 - Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Claro a Dr Varejo envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto é enviado. Esse código e tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega.

3 - Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?

Entendemos que isso possa acontecer e estamos aqui para te tranquilizar. Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você a compra. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for informado que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu Código de rastreio. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento.

4- Rastreando meu pedido, vi que está informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?

Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação assinalada indicam que no correio não encontrou o pacote que foi registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias, até que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agencia dos correios, e respectivamente, na entrega ao cliente.

5- Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode simmm!! Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega essa alteração deverá ser feita logo após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para que isso seja feito a fim de garantir velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato o mais rápido possível.

6-Em quanto tempo chegam minhas compras?

Fique tranquilo, nossa estimativa para entrega é de 5 até 25 dias pelos correios após postagem do Produto. Lembramos que todas as compras possuem seguro entrega ou a devolução do seu dinheiro. O cliente, para garantir o direito ao reembolso ou reenvio, deverão entrar em contato conosco dentro do prazo de 65 dias úteis após a compra. Após esse prazo só serão aceitas reclamações de compras com código de rastreio ativo no site dos Correios.

Leia nossa política completa de envio na página “Prazos de entrega”

Permanecendo qualquer dúvida entre em contato com nossa equipe de suporte no e-mail contato@drvarejo.com ou pelo telefone (35) 933003370.

 

TROCAS

1 - Recebi minhas compras mas preciso trocar o tamanho. Como faço isso?

Realizar a troca e muito fácil você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:

A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

-O produto não deve ter sido utilizado;

-Deverá estar com a embalagem original;

-O produto não pode apresentar avaria por mal-uso.

Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta enviar um e-mail para contato@drvarejo.com ou pelo nosso suporte no WhatsApp 35933003370 e informe os dados solicitados que a gente te dá todas as orientações para realizar a troca.

2 - Recebeu o produto, não gostou da qualidade ou encontrou alguma avaria e quer trocar?

A Dr Varejo trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto com alguma das condições mencionadas acima, mande um e-mail para a gente, que realizamos a troca. Só confira se ele cumpre todos os requisitos informados na pergunta 01. Se tiver, para ver se ele está pronto para a troca.

3 - Preciso pagar para fazer a troca?

Depende, isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver o problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos para as trocas. Se houve o produto recebido está danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da Dr Varejo. Em situações em que a troca e por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado para o cliente.

4 - Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.

Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa pra que você receba o novo produto é de 15 à 25 dias úteis após a postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio pra que você possa acompanhar a entrega pelo site dos correios.

5- Recebi o produto, mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Poxa vida): como informamos os prazos no site, passados os 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso sistema, para que seja realizado o procedimento de troca.  Por isso orientamos a que o item seja verificado no ato do recebimento, para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la.

6 - Não gostei muito da minha compra, mas vi no site outro produto que adorei. Posso fazer a troca por outro produto?

Mais uma vantagem de comprar na Dr Varejo é que pode sim!! Se sua compra cumpre os requisitos para troca informados lá na pergunta 01, basta enviar um e-mail pra gente com sua solicitação da troca, enviando no corpo do e-mail o link do produto, informando cor e tamanho. Caso o novo produto tenha diferença de valores, podemos estornar a diferença ou enviar uma cobrança via operadora Mercado Pago Lembramos que para realizar este procedimento é necessário fazer o envio do primeiro produto recebido para nosso Central de Distribuição.

7 - Quero pedir uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar pra receber a troca no endereço novo?

Claro. Mas fique atento! Você precisa informar essa alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca. Assim já faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados.

 

DEVOLUÇÕES

1 - Devolução de produtos. Como funciona?

Lamentamos que você não tenha ficado satisfeito com sua compra. Informamos que por se tratar de uma compra internacional, não trabalhamos com devoluções gratuitas em caso de insatisfação com o produto. Nossa garantia sobre a compra cobre apenas defeitos de fabricação ou se houver algum engano em relação ao pedido feito e o produto enviado.

Nós explicamos as diferenças;

Se você fez uma compra conosco e o produto que chegou para você está danificado ou simplesmente não funciona, nós garantimos que você tenha a possibilidade de reembolso ou reenvio do produto solicitado inicialmente. Se o produto chegou e você não ficou satisfeito e deseja fazer uma troca, por algum motivo que não tenha sido citado anteriormente, como por exemplo a cor da peça, o consumidor terá de arcar com os custos de devolução da compra para nosso Centro de Distribuição.

2 - Existe mais alguma situação passível de reembolso?

O outro caso em que a Dr Varejo garante que você terá o direito de pedir o reembolso é: Ultrapassado o prazo de 25 dias úteis para a entrega da compra, se a solicitação do reembolso for feita dentro do período de 25 dias úteis após a data da compra. Após decorrido esse prazo só serão aceitas reclamações de compras com código de rastreamento funcional no site dos Correios.

3 - O meu produto está danificado e quero devolver e ter o reembolso da compra. Como proceder?

Se está é sua situação, pedimos para que entre em contato com nosso SAC, através do e-mail contato@drvarejo.com ou pelo nosso suporte no WhatsApp 35933003370, nos informando a situação. Nós atendemos todas as solicitações de forma individual e atenderemos seu caso assim que possível. Lembramos que existem algumas condições para que sua compra possa ser devolvida:

-Solicitar a realização da devolução em até 07 dias corridos após a data de recebimento da peça;

-O produto estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado; deverá estar com a embalagem original

-O produto não pode apresentar avaria por decorrência de uso, se seu produto preenche esses requisitos, entre em contato conosco para podermos solucionar esta situação.

4 - Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas?

Esse é o procedimento das operadoras de cartão de credito? É um pouco confuso, mas a gente explica para você.

O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão, contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Dr Varejo.

5 - Fiz uma compra, paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?

Acho que sabemos qual é o seu problema! Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora Mercado Pago envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados requeridos e seja realizado o depósito na sua conta. Verifique seu e-mail na caixa de entrada e no spam, pois pode ter recebido o formulário nestes dois locais. Caso não tenha encontrado este e mail, basta enviar um e-mail para contato@drvarejo.com ou pelo nosso suporte no WhatsApp 35933003370 que lhe ajudaremos.

6 - Acabei de comprar, mas desisti da compra. Como pedir o Cancelamento?

Claro, ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo, sem problemas. Para isto é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Para que seja realizado o cancelamento, pedimos por gentileza que nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização da sua compra. Passado este prazo, sua compra é processada e a possibilidade de cancelamento é praticamente nula.

 

SUPORTE

1 - Como faço para comprar no site? Preciso me cadastrar?

O bom é que para comprar na Dr Varejo é muito fácil, mas não precisa se cadastrar! Você faz seu cadastro no mesmo momento da compra ao escolher os produtos, você será direcionado, na mesma tela de pagamento, para fazer o cadastro. Quer fazer agora? Faz apenas em apenas 3 minutinhos (rápido né?). Vamos te ajudar! Basta seguir os passos abaixo:

- No momento da compra preencha os dados solicitados e clique no botão cadastrar. Feito! Agora já pode aproveitar todos os produtos em condições super especiais e exclusivas que você só vai encontrar na Dr Varejo, lembre se de deixar guardadinhos seu login e senha para quando quiser fazer um pedido ou entrar na sua conta e ver as informações de entrega das suas compras.

2 - Fiz uma compra no site, paguei, mas não recebi a confirmação do pagamento. Oque devo fazer?

Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada para pagamento em boleto bancário. Se o pagamento foi realizado na data de vencimento do boleto, como a confirmação do pagamento pode levar até 72 horas, pode ocorrer este problema. Fique tranquilo, isso é fácil para a gente resolver=). Basta nos enviar um e-mail para contato@drvarejo.com informando este problema e no e-mail, nos encaminhar anexo o comprovante de pagamento do boleto e pronto! Iremos encaminhar para nossa operadora de pagamento que irá confirmar a compra e assim iniciaremos o processo de envio de seu produto.

Equipe Dr Varejo!